Razgovarala Danijela Đonović
Foto Vesela Mišković
Šminka Ivana Pavličević
Za stvaranje jakog brenda nekad je potreban čitav tim stručnjaka, a nekad samo jedan muškarac ili jedna žena. Snažna, energična i kreativna Aleksandra Tatarac kao direktorica Marketing i Customer Experience, uvijek usredsrijeđena na krajnjeg korisnika, od početka rebrendiranja u vrhu je tima koji je bio zadužen za nov i moderan imidž nacionalne avio-kompanije Air Montenegro. Ekonomski fakultet završila je na Univerzitetu u Beogradu, a potom i magistrirala internacionalno poslovanje na Grenoble Graduate School of Business. Znanje i iskustvo iz različitih oblasti marketinga sticala je u raznim kompanijama i industrijskim granama. Uporno i postojano, uvijek s jasnim ciljem, ličnim pregalaštvom, entuzijazmom i inovativnošću stvarala je imidž avio-kompaniji, uspostavljala visoke profesionalne zahtjeve i standarde koji su u skladu s vrijednostima i standardima savremenog svijeta. Uz poslovno napredovanje i sazrijevanje, ujedno je gradila i osoben profesionalni stil koji joj je otvorio mnoga vrata, pa i vrata Air Montenegra.
Kako ste odrastali i da li ste već kao dijete ispoljavali neke vidove kreativnosti?
– Odrastala sam u predivnoj porodici koja me je uvijek podržavala i njegovala moju ljubav ka umjetnosti i nauci. Od malena sam bila samostalna, energična i kreativna, tako da je bilo očekivano da će moj karakter u velikoj mjeri uticati i na daljnje profesionalno usmjerenje. Jednostavno, nisam bila djevojčica sa lutkama već sa sveskama, bojicama i olovkama. Likovna takmičenja, muzička škola – odsjek flauta, sve je to bilo sastavni dio mog odrastanja, dok su sve te životne faze uticale da formiram put za budući profesionalni razvoj u kome bih mogla da spojim kreativnost sa biznisom. Smjer Marketinga na Ekonomskom fakultetu u Beogradu za mene je bio pravi izbor za daljnji podsticaj kreativnosti, ali i za usavršavanje u analitičkim i strateškim oblastima koje su neophodne za uspjeh u poslovanju svake organizacije.
Kada ste shvatili da je ovo pravi posao za Vas i koliko je na tom putu bila presudna vjera u sebe?
– Jedno od najbitnijih životnih načela kojim se vodim jeste da vjerujem u sebe na svakom koraku. Ne bih da ponavljam onaj kliše, ali “ono što poželiš i zamisliš, uglavnom se i ostvari”, naročito ako vrijedno i posvećeno radiš na tom svom velikom cilju… A, prvi veliki cilj bio je da nakon završenih osnovnih studija upišem Grenoble Graduate School of Business, kako bih stekla širu sliku internacionalnog poslovanja. Tako sam stekla dodatno znanje koje mi je bilo neophodno da pored samopouzdanja i vjere u sebe napravim prve korake u biznis svijetu. Kada sam prije 12 godina zakoračila u “svijet avijacije”, rizikovala sam, ali bila sam spremna na dvije opcije – ili ću napredovati ili, u najgorem slučaju, krenuti ispočetka. Ta moja odluka nije bila ishitrena, već sam rizikovala kalkulisano i bila potpuno spremna da uspijem. Nakon više od decenije apsolutno sam zadovoljna svojom profesionalnom karijerom i dostignućima, jer sam ličnim radom i posvećenošću ostavila iza sebe mnogobrojne uspješne projekte. Posao radim sa zadovoljstvom, dok i dalje imam strast koja me svakodnevno pokreće.
Danas je u moru poruka teško postići da upravo vaša, to jest poruka brenda koji predstavljate bude jedinstvena i prepoznatljiva. Koliko je neophodno uložiti znanja, kreativnosti, truda i energije u brendiranje, kako bi taj proces bio zaokružen ne samo kao uspješan, već izuzetan?
– U današnje vrijeme brzih digitalnih komunikacija najveći izazov marketinga jeste upravo u prepoznatljivosti brenda i odabiru pravih kanala komunikacije prema krajnjem korisniku. Air Montenegro je nova avio-kompanija, jedna od mlađih u Evropi, i za mene je od samog starta ovaj angažman bio posebna prilika da svoje iskustvo i znanje prenesem i implementiram na najbolji način. Više različitih projekata na kojima sam angažovana, a koji se odnose na marketing i zadovoljstvo putnika, zahtjevali su detaljan pristup i odlično poznavanje tržišta, oblasti i trendova kako bi se dodatno unaprijedio ovaj segment u kompaniji. Protekli period je bio izuzetno izazovan za čitav tim, a posebno za mene jer su očekivanja i zacrtani ciljevi bili zaista veliki, dok je misija kompanije upravo težnja da se pored poštovanja visokih standarda avio-saobraćaja, Air Montenegro pozicionira kao nacionalni brend koji će doprinijeti afirmaciji Crne Gore kao turističke destinacije. Ovo sve je podrazumijevalo i jasnu Marketing i Customer Experience strategiju i njenu primjenu na sve segmente koji stvaraju jedan nacionalni brend i korisničko iskustvo – prije, tokom i nakon trajanja leta.
Šta Vas je preporučilo za ovaj posao, odnosno koje su bile Vaše prednosti u odnosu na druge stručnjake u ovoj oblasti?
– Tokom prethodnih 20 godina imala sam priliku da profesionalno iskustvo stičem iz različitih oblasti marketinga: od istraživanja tržišta i javnog mnjenja, preko marketinga proizvodnih kompanija iz FMCG i građevinske industrije, do uslužnih djelatnosti, kada sam i kročila u avio-industriju i tu do danas ostala. Takođe, mogućnost da radim i u internacionalnim i u lokalnim kompanijama u velikoj mjeri je uticalo na formiranje mog menadžment stila, ali i odnosa prema poslu i aktivnostima. Pretpostavljam da je višedecenijsko iskustvo u avio-industriji, ipak, bilo moja konkurentna prednost u ovom slučaju.
Kako je tekao proces formiranja novog brenda Air Montenegro i koliko je to bio zahtjevan i odgovoran posao, budući da zahtjeva i istraživački rad, poznavanje geografije, istorije, kulture i mentaliteta?
– Učestovati u kreiranju vizuelnog identiteta avio-kompanije, veoma je važna i odgovorna uloga. Osnova od koje je čitav jedan tim u kompaniji Air Montenegro pokrenuo projekat je ideja za novim i modernim vizuelnim identitetom kompanije, inspirisan jedinstvenim zalascima sunca iznad crnogorskog mora i planina. Simbol orla i kolorit neba na autentičan način oslikavaju prirodne ljepote Crne Gore i objedinjuju njene specifičnosti i vrijednosti. Air Montenegro kao nacionalni brend ima jasno definisane brend standarde, koje smo se trudili da implementiramo i u svim elementima koji su zastupljeni u kabini. Cijeli proizvod je kreiran tako da putnik u Air Montenegro avionu ima osjećaj kao da je već kročio na tlo Crne Gore, uživajući tokom leta u gostoprimstvu i lokalnim proizvodima ove zemlje. Prvi susret sa kabinskim proizvodom putnik ima već tokom ukrcavanja kroz umirujuće tonove Montenegro Star, boarding muzike, svjetski poznatog kompozitora crnogorskog porijekla Janka Nilovića. Kako bi let protekao što kvalitetnije i ugodnije, svim putnicima Air Montenegro na raspolaganju je kompanijski magazin Air Time koji obuhvata brojne zanimljive i aktuelne teme. Želim da posebno istaknem da je cijela ketering ponuda bazirana na jedinstvenim lokalnim specijalitetima i pićima za obje kabine poslovne i ekonomske klase, na šta smo posebno ponosni. Proizvod je prilagođen i putnicima sa posebnim režimom ishrane, ali i onima koji jednostavno žele zdrav proizvod. Kod kreiranja ambalaže za obrok vodili smo računa da je od materijala koji se mogu reciklirati. Sastavljena od kartona i grafičkih boja iz obnovljivih izvora, u daljnjim fazama obrade ponovo se može koristiti u industriji kartona. Osim samog enterijera i spoljašnji izgled flote je od izuzetnog značaja za kompaniju i cijelu zemlju, s obzirom na to da ne postoji vidljivija reklama od izbrendiranog aviona. Zbog jedinstvenog dizajnerskog rješenja i boja, avioni crnogorske nacionalne avio-kompanije postali su porepoznatljivi na svim aerodromima i destinacijama ka kojima leti Air Montenegro. U razvoju proizvoda naši ambasadori brenda – kabinsko osoblje je dobilo novu uniformu u skladu sa svim avio-standardima, a ujedno je u korelaciji sa brendom i novim bojama kompanije. Prvi put se uvodi roza boja u uniforme nacionalne avio-kompanije Crne Gore, a uz korporativan i profesionalan karakteriše je moderan jednostavan kroj koji prati linije tijela, a u nekim segmentima i konture elemenata logotipa.
“Zbog jedinstvenog dizajnerskog rješenja i boja, avioni crnogorske nacionalne avio-kompanije postali su prepoznatljivi na svim aerodromima i destinacijama ka kojima Air Montenegro leti”
Svaki uspjeh prati i izvjesna kritika, i pozitivna i negativna, da li ste se na nju obazirali?
– Kao i u svim aspektima života, pa tako i u poslovnom, kritika predstavlja sastavni dio sazrijevanja i razvoja. Smatram da je upravo važan dio ličnog/profesionalog uspjeha i sposobnost prihvatanja kritike. Naravno, potrebno je jasno razlikovati konstruktivnu od destruktivne kritike i shodno tome se i postaviti. Bilo je situacija gdje sam procijenila da se kritika mora zanemariti i uglavnom se pokazalo da moji kritičari na kraju priznaju da sam bila u pravu, jer se znanje, iskustvo i inovativnost mogu sagledati u pravom svjetlu tek na kraju, kad je projekat gotov i kada se pokažu rezultati. Kod takvih kritika se vodim rečenicom “ne gasi svoje svjetlo zato što drugim ljudima ide u oči”.
Bilježite li svoje uspjehe i koji je najveći do sada?
– Moram biti potpuno iskrena i reći da ne bilježim, ali dobro pamtim i uspjehe i neuspjehe. Svjesna sam da ne mogu sve da radim perfektno i da svi projekti ne mogu biti uspješni, ali smatram da je moj najveći lični uspjeh činjenica da sam čitavu karijeru izgradila na sopstvenom trudu, zalaganju i posvećenosti. Ne pokušavam da budem wonder woman, već da budem fantastična na svoj način!
Osim kroz posao, kreativnost ispoljavate i kroz način ishrane, način života koji ste na Instagram profilu naslovili Tatarica. Šta nam nudite u Tatarici?
– Kako imam pozitivan stav prema životu, jednu “neprijatnu stvar” sam uspjela da preokrenem u nešto lijepo i korisno. Prije nekoliko godina su mi dijagnostikovali intoleranciju na mliječne proizvode i kokos, zbog čega konstantno čitam deklaracije svih proizvoda po prodavnicama, izučavam knjige o zdravoj ishrani, prateći paralelno različite sadržaje na internetu. U početku mi je bilo teško jer sam morala da prihvatim činjenicu da ne smijem da konzumiram 80% gotovih, komercijalnih proizvoda i da svoju ishranu i navike moram da korigujem u velikoj mjeri. Pripremanje obroka unaprijed u početku je bilo dosta naporno, ali se s vremenom pretvorilo u neku vrstu hobija – činijice, teglice, zdravi obroci bez mliječnih proizvoda i kokosa. Tako mi se i rodila ideja da recepte koje primjenjujem u svakodnevnom pripremanju obroka, povežem sa svojom velikom pasijom, a to su putovanja, i da Tatarica bude prikaz različitih destinacija, podneblja, ali i hrane koja je specifična i ograničena određenim namirnicama. Tatarica sad ima značajan broj pratilaca koji postavljaju pitanja, daju komentare i sugestije na sadržaj, tako da je jedna naizgled neprijatna situacija bila okidač za sjajnu ideju i projekat.
Marketing majstor, lider, uvijek je korak ispred i ima dobro osmišljen plan. Gdje ste sad, a gdje sebe vidite za pet godina?
– Nemam zacrtan karijerni put. Posao ne doživljavam samo kao posao već kao integralni dio mog života, jer smatram da su vjera u uspjeh, rad na pravim stvarima, upornost i jasno osmišljen cilj, ključ za prosperitet. Tako da mi je profesionalni cilj da u narednom periodu budem posvećena daljnjem razvoju kompanije i brendova te da energiju ulažem u postizanje još boljih operativnih rezultata. Sa privatne strane, trudiću se da i dalje imam vremena za sebe, za razvoj, odmor, porodicu, prijatelje. Ne smatram da na ovoj menadžerskoj poziciji imam više izazova i zahtjeva u smislu balansiranja privatnog i poslovnog života, jer u organizaciji života i obaveza jasno postavljam prioritete.
