Razgovarala Svetlana Peruničić
Foto Duško Miljanić
Marketing tim kompanije Merkator-CG, sa brendovima IDEA i Franca, koja posluje u okviru Fortenova grupe, odavno je shvatio da nije dovoljno pratiti generalne trendove, već da se pažnja mora pokloniti svakom kupcu pojedinačno. Vođeni tom idejom, već tradicionalno organizuju akcije i marketing kampanje koje su naišle na odličan prijem kod kupaca. Najnovija, novogodišnja kampanja, kako je u intervjuu za Graciju kazala direktorka marketinga Jelena Doderović, osim bogatog asortimana i raznovrsne ponude proizvoda po najpovoljnijim cijenama, sastojaće se i od nagradne igre Uz cijene niže, fića ti stiže.
Iza svih tih kampanja, kako je navela, stoji čitav tim veoma posvećenih ljudi koji doprinose tome da svi portošači 188 IDEA i Franca marketa iz njih izlaze zadovoljni, a kvalitet, pristupačnost, svježi proizvodi i dobra cijena budu ono po čemu se prepoznaje njihova ponuda.
Kako biste opisali svoju ulogu direktorke marketinga kompanije IDEA i koje su Vaše odgovornosti?
– Svakodnevne ubrzane promjene društvenih okolnosti svakako da prate i intenzivne promjene na tržištu, te je, prije svega, potrebno da ih identifikujemo i adekvatno odgovorimo na iste. U tom smislu, moja odgovornost kao direktorice marketinga zaista je velika. Međutim, sa zadovoljstvom mogu reći da imam tu čast da se nalazim na čelu tima koji u potpunosti razumije pomenute izazove i čini sve kako bi ono što radimo i u šta istinski vjerujemo bilo prepoznato od strane naših kupaca i partnera. Svaki član tima koji predvodim vjeruje da je ostvarenje zajedničkog cilja ujedno i naša zajednička odgovornost i to je umnogome uticalo na postizanje odličnih poslovnih rezultata u prethodnom periodu.
Kako pristupate definisanju marketinške strategije za proizvode i usluge koje kompanija nudi? Kako nastaju kampanje, odnosno kako dolazite na ideju za njihovo organizovanje?
– Svaka dobra ideja nastaje prepoznavanjem vrijednosti koje dijelite s onima kojima želite da se obratite, a potom ova iskra dobija konkretne izraze iz kojih nastaju kampanje. Možda zvuči jednostavno, ali to zahtijeva istinsko razumijevanje kupaca, njihovih navika i potreba. Više nije dovoljno posmatrati generalne trendove, već posebnu pažnju morate pokloniti svakom pojedinačnom kupcu. Tek kada to shvatite, možete pristupiti strateškom planiranju, a u zavisnosti od mjere u kojoj to uspijete, vaša kampanja će biti manje ili više prihvaćena.
Pripremili ste sjajnu novogodišnju kampanju. Šta potrošači mogu da očekuju?
– Mogu sa zadovoljstvom da kažem da će ovi praznici biti posebni u svim IDEA i Franca marketima. Širok izbor namirnica za pripremu praznične trpeze, ukusi koji će učiniti savršenim trenutke koje provodimo sa svojim najbližima, kao i pokloni koji će obradovati one koje najviše volimo, samo su dio ponude uz koju će svako, u skladu sa porukom naše novogodišnje kampanje – proslaviti praznike na svoj način. Osim bogatog asortimana i raznovrsne ponude proizvoda po najpovoljnijim cijenama, naše kupce očekuje i nagradna igra Uz cijene niže, fića ti stiže!, pa će ovi praznici najsrećnijim učesnicima donijeti još više radosti. Sve u svemu, spremni smo da se radujemo s onima koji nam poklanjaju svoje povjerenje i, što je najvažnije, da aktivno učestvujemo u stvaranju posebnih trenutaka, koji će se dugo pamtiti.
Takođe, dio kampanje je i spot. Zašto ste se odlučili za taj vid kampanje i koja je poruka spota?
– Koristeći obradu klasika Gabi Novak, ispričali smo priču o slavljenju praznika na svoj način koja prati glavne likove u prazničnim pripremama i situacijama u kojima ćemo se svi pronaći. Postoji mnogo načina da se proslave praznici – neki ih jedva čekaju, drugi gunđaju da dolaze ranije svake godine, neki ih slave na svakom koraku, a drugi ih dočekuju u žurbi, pa odahnu na kraju. Ipak, ono što je najvažnije jeste to da smo tokom praznika zajedno, i da proslavljajući praznike proslavljamo i sve one najljepše trenutke sa porodicom i ljudima koji nam znače. To je ono što svako od nas nosi u svome srcu, pa slobodno mogu reći da, iako ne postoji jedan način da se proslave praznici – uz IDEA-u i Francu svaki je način pravi.
Godinu za nama obilježio je veliki uspjeh – spajanje IDEA i Franca marketa. Koliki je izazov u marketinškom smislu spajanje dvije kompanije i da li ih je teško (re)brendirati?
– Sa finalizacijom preuzimanja Franca supermarketa, naša kompanija, koja posluje u okviru Fortenova grupe, je sa 188 maloprodajnih objekata postala i najšire rasprostranjen trgovački lanac u državi. Franca marketi u narednom periodu poslovanje nastavljaju pod istim nazivom i u ovom trenutku nijesu planirane izmjene tog tipa. Važno je reći da nas je spojila ista posvećenost ka pružanju najboljeg kvaliteta i usluge svojim kupcima, te da će ova sinergija svakako donijeti dodatnu vrijednost za oba brenda.
Osim tog, koje biste uspjehe kompanije naveli kao najznačajnije u 2023?
– Godinu na izmaku definitivno je obilježilo preuzimanje France, koje nas je pozicioniralo na mjesto lidera na crnogorskom tržištu – osim što smo postali najšire rasprostranjen trgovinski lanac u državi, sa preko 2.500 zaposlenih, postali smo i najveći poslodavac u Crnoj Gori. Ovu akviziciju snažno je podržala i Fortenova grupa čiji smo dio, i time je potvrđena opredijeljenost grupe da strateški jačamo regionalnu prisutnost u maloprodaji. Naravno, i ove godine bili smo tu da svim ljudima koji nam poklanjaju povjerenje pružimo pravovremene i relevantne odgovore na njihove kupovne potrebe. Mislim da činjenica da vas po tome prepoznaju uvijek predstavlja vrijedno priznanje. Bez obzira na sve izazove i okolnosti, nastavili smo da rastemo i jačamo i to me istinski čini ponosnom.
Uprkos inflaciji, prepoznati ste i po tome što uvijek imate povoljne cijene i akcije koje podrazumijevaju povoljnosti prilikom kupovine određenih proizvoda. Takođe, pridružili ste se akciji Stop inflaciji…
– Tako je. Kvalitet, pristupačnost, svježi proizvodi i dobra cijena su ono po čemu se prepoznaje naša ponuda. Svakog dana nudimo veliki broj artikala po najpovoljnijim cijenama, a provjereno dobrog kvaliteta, jer želimo da našim potrošačima omogućimo da dobiju više, te da ostvare značajne uštede u kućnom budžetu. Dodatno, za najlojalnije potrošače, korisnike Super Kartice, uvijek spremimo pogodnost više. To znači čitav niz artikala po super cijenama, više benefita i veću uštedu. Osim pomenutog, kompanija Mercator-CG, sa brendovima IDEA i Franca, podržala je akciju Stop inflaciji koja ima za cilj da smanji posljedice inflacije i efekte koje ona ima na kupovnu moć građana u Crnoj Gori.
Kako biste ocijenili ulogu marketinga i direktora marketinga u trenutnoj situaciji na tržištu?
– Marketing je jedna od ključnih funkcija koja vam omogućava da planirate i realizujete adekvatan tržišni nastup. Trenutna situacija iz perspektive marketinga donosi određene izazove, ali tako je i u drugim sektorima, i zato zajedno aktivno sarađujemo kako bismo ostvarili naše poslovne ciljeve. Uloga direktora marketinga je, svakako, višeslojna. On mora brinuti o svom timu, osluškivati tržište i pratiti trendove, ali i biti spona sa svim ostalim kolegama i partnerima, kako bi se osigurao kvalitetan i, što je najvažnije, efektivan rad. Međutim, titule i funkcije u našem poslu nemaju veliku ulogu – svi smo tu da damo sve od sebe i da se skupa pobrinemo da na kraju dana posao bude dobro urađen.
Koje su najveće promjene u oblasti marketinga koje ste primijetili tokom Vaše karijere, posebno u posljednjih nekoliko godina?
– Marketing je oblast koja se stalno mijenja, i to ne treba da nas čudi s obzirom na to da živimo u vremenu inovacija. Danas svaki novi trend vrlo brzo pronalazi svoje mjesto u našoj svakodnevici, a to ima uticaj na sve što preduzimamo – posebno na način na koji tragamo za informacijama, usvajamo ih i donosimo odluke. I to je ono što posao kojim se bavim čini posebno lijepim. Ni u jednom trenutku nemate luksuz da se opustite i prepustite rutini, već konstantno morate da se usavršavate i otkrivate nove horizonte. Tako nastaju priče koje nas pokreću i koje omogućuju da učimo jedni od drugih, radujući se svakom novom izazovu – jer izazovi nijesu ništa drugo do šanse za ostvarenje uspjeha kojima se radujemo zajedno. Ali, recimo da je potreba da budemo brži i spremniji na adaptaciju ono što u posljednjih nekoliko godina posebno dobija na značaju.
Kako vidite budućnost marketinga, posebno u kontekstu promjena u potrošačkim navikama i tehnološkom napretku?
– Svakako da mogu izdvojiti prelazak u ono što nazivamo retail 3.0, odnosno potrebu da budemo u svakom trenutku prisutni u svim kanalima komunikacije i, što je najvažnije, da ponudimo jedan konzistentan izraz koji će stvoriti posebno iskustvo za svakog pojedinca. Personalizacija je ključna i ne smijemo joj pristupati olako. Ona će predstavljati rezultat stepena u kome smo sposobni da shvatimo tržište i pružimo solucije koje će, prije svega, omogućiti da svaka potreba dobije svoj odgovor u najkraćem mogućem roku. Ali tu nije kraj, jer ovakav odnos omogućuje da potrebe prepoznamo i prije nego što nastaju – a kada vam to pođe sa rukom, tada sa svojim kupcima gradite jedan dublji odnos koji će biti osnova lojalnosti u budućnosti.
Pored kampanja, organizujete i korporativna druženja, a ove godine je specijalni gost bio Dino Merlin. Da li ćete nastaviti sa tom praksom i u narednoj godini?
– Ove godine, tim Mercator-CG okupio se u nikad većem broju kako bi proslavio izuzetno važan trenutak za kompaniju, ali i za sve zaposlene, te nazdravio postignutim rezultatima. Posebno nam je drago to što je ovo prvi put da smo na okupu imali zaposlene u IDEA i Franca marketima, pa je ovo bila izvanredna prilika da ojačamo i timski duh i pripremimo se za uspjehe koji nam tek predstoje. Gotovo dvije hiljade naših kolega je, nakon oficijelnog dijela, uživalo u nastupu regionalne muzičke zvijezde, Dina Merlina, koji je organizovan u Bemax areni u Podgorici. I zaista, atmosfera je bila izvanredna. Ovakvi povodi su izuzetno važni, jer svi naši zaposleni su kao tim, ali i pojedinačno, dali nemjerljiv doprinos ostvarenju poslovnih ciljeva, i naša kompanija će uvijek naći adekvatan način da iskaže zahvalnost za odgovoran i predan rad, te iskren i posvećen odnos prema poslu.
