Sanja Baltić: Nikada dobro ne prihvatim kao dovoljno dobro

“Važno je da saznamo i istinski razumijemo u kom ambijentu poslujemo i djelujemo, da osluškujemo želje svojih potrošača/klijenata/korisnika, da ispitujemo njihove stavove, da saznamo razloge za iste”, kaže direktorka agencije za istraživanje tržišta i ispitivanje javnog mnjenja Stars Up

Razgovarala Marina Strugar
Foto Vesela Mišković

Direktorka agencije za istraživanje tržišta i javnog mnjenja Stars Up Sanja Baltić smatra da se imidž gradi svakog dana i da je na njemu potrebno kontinuirano raditi da biste ga održali. Ne samo riječima, već djelima. A upravo Sanja to dokazuje uspjesima u poslovanju. Profesionalni pristup i posvećenost poslu prenijela je i na kompaniju na čijem čelu se nalazi. Tako u Stars Up-u njeguje poslovni model koji vrednuje principe sigurnosti, jednostavnosti, brzine i supstance, a posebno vjeruje da su ljudi najvredniji resurs u borbi za uspjeh. Stars Up se bavi istraživanjem tržišta, što je ključna karika u svakom preduzeću jer obezbjeđuje istinsko razumijevanje društva, tržišta i ljudi. Zato klijentima pružaju precizna mjerenja i pouzdane informacije koje im pomažu prilikom odlučivanja, planiranja aktivnosti, rješavanja konkretnih nedoumica i teškoća. “U našem poslovnom procesu kvalitet je jedino što nudimo, zato koristimo najbolje nauke, tehnologije i znanja”, poručuju iz kompanije Stars Up.

Već deceniju i po ste profesionalno aktivni u oblasti marketinga i istraživanja. U istraživanju tržišta šta vidite kao lične i profesionalne izazove?
– Kao što ste rekli, decenija i po je iza mene, ako na to ne dodamo i tri godine, kada sam kao student ekonomskog fakulteta izvor dodatnog džeparca obezbjeđivala radeći kao anketar. U životu, rekla bih, ništa nije slučajno. To studentsko iskustvo mi je danas od neprocjenjivog značaja, jer kada se profesionalno bavite ovim, a i bilo kojim drugim poslom, važno je razumjeti svaku fazu procesa. Izazovi su dio poslovne svakodnevice. Naše umijeće je kako da ih prevazilazimo. Upravo u tome jeste i iz toga proističe profesionalno napredovanje. Posebno želim da istaknem da je svaki napredak pojedinca u direktnoj sprezi sa stečenim znanjem, ali i u kontinuiranom učenju.
Uspostavili ste saradnju sa globalnom kompanijom Kantar, jednom od najvećih agencija za marketinška istraživanja na svijetu, koja je dio WPP lanca. Kompanija je i član međunarodne asocijacije Gallup International. Šta Vam omogućava ta saradnja?
– Da, uspostavili smo saradnju sa jednom od najvećih svjetskih istraživačkih kuća Kantar. Činjenica da posluju u 90 zemalja svijeta, da ne govorim o ostalim kvalitetima u kojima su lider na tržištu, dovoljan je pokazatelj njihove poslovne veličine i mi smo ponosni što smo dio te priče. Naše partnerstvo daje kvalitet više, obogaćujući našu mrežu i ekspertizu uz mogućnost bržeg učenja i implementacije inovativnih rješenja.
Najviše vremena ste posvetili bavljenju marketing strategijom, analitikom, kao i vođenju brojnih istraživačkih projekata. Da li ste zbog toga odlučili da pokrenete sopstvenu firmu?
– Zaista sam ponosna na svoje dosadašnje iskustvo i sa velikim zadovoljstvom ga i danas nadograđujem. Na putu profesionalnog razvoja imala sam sreću da imam od koga i da učim. Ovom prilikom želim da iskažem veliku zahvalnost Saši Radunoviću koji mi je dao priliku da budem dio Montimprex tima, marketing agencije u kojoj sam provela punih 12 godina. U toku dosadašnje karijere radila sam na mnogobrojnim projektima, kako za domaće tako i za međunarodne kompanije. Ako neki projekat treba da izdvojim, ovom prilikom neka to bude TGI, Target Group Index. U pitanju je jedno veliko multidimenzionalno istraživanje koje je vodeći svjetski provajder u single source marketing i media istraživanima. Četiri godine sam u potpunosti bila odgovorna za njegovu implementaciju na tržištu Crne Gore i glavni analitičar. Prema metodologiji realizovao se godišnje u dva talasa na uzorcima od po 4000 ispitanika. Sada, kada se prisjećam tog projekta, s obzirom na zahtjevnost, izuzetno sam ponosna na njegovu uspješnu realizaciju. I da zaključim, svi projekti na kojima sam radila su bili dobar preduslov za pokretanje sopstvene firme.

“Svaki nam je klijent važan i prema svakom se ophodimo profesionalno. To je u osnovi naše poslovne kulture i etike”
Koje sve usluge nudite u okviru Stars Up-a i u kom smjeru planirate budući razvoj?
– Tokom dosadašnjeg rada sproveli smo raznovrsne projekte iz ključnih segmenata u kojim djelujemo, a to su: javno mnjenje, telekomunikacija i tehnologija, finansijske usluge i bankarstvo, brend, mediji i komunikacije, FMCG i trgovina uz primjenu svih raspoloživih kvalitativnih i kvantitativnih metoda. Posebno želim da naglasim da kompanija Stars Up u istraživačkom procesu primjenjuje i koristi najvažnije metodološke, tehnološke i operativne resurse, ekspertizu i principe lanca Kantar, što smatramo dodatnom vrijednošću koju možemo da ponudimo organizacijama koje posluju na našem tržištu. Daljnji razvoj kompanije vidim kroz rad na unapređenju postojećih usluga, njihovom modernizacijom kroz primjenu savremenih tehnologija i uvođenju novih usluga i načina rada koji su nam dostupni.
Na koji način ste svoju ideju pretočili u realan biznis i šta je ključno na putu ka uspjehu? 
– Znam da ovo može da zvuči kao “već sam to negdje čuo/la”, ali je zaista tako, stvari se ne dešavaju same od sebe. Mnogi imaju sjajne ideje, čak brilijantne, ali nije uvijek najpametnija osoba ili najbolja ideja uspješna. Ljudi koji su “opsjednuti” gledanjem toga kako njihova vizija postaje stvarnost i spremni su da urade i iznad mogućeg da je ožive, postaju uspješni. Moja deviza je da nikada dobro ne prihvatim kao dovoljno dobro. Potrebno je usredsrijediti se danas da bi ostvarila željeno sjutra.
Koja je Vaša poslovna filozofija?
– We are your measure of difference – naš slogan najbolje opisuje našu poslovnu filozofiju. Uspjeh naših klijenata nas hrabri. Naš cilj je da naši klijenti budu, ne samo zadovoljni, već i da dugoročno vide rezultate, a to ujedno dovodi i do našeg uspjeha.
Na kojim vrijednostima insistirate u poslovanju? Da li je teže izgraditi ili zadržati dobar poslovni imidž? 
– Dugogodišnje partnerstvo, inovativnost, posvećenost klijentima, visoka profesionalnost i izvrsnost usluge su pet osnovnih vrijednosti na kojima insistiramo i dio su korporativne kulture, uz obavezno društveno odgovorno poslovanje. Tome svjedoče mnogobrojni događaji, javne ustanove, organizacije i pojedinci. Bili smo podrška i brojnim humanitarnim akcijama. Sve su to preduslovi za građenje dobrog imidža u društvu i poslovnom okruženju. Imidž se gradi svakog dana i on je nešto na čemu treba kontinuirano raditi da bi ga održali. Ne samo riječima, već djelima.
S obzirom na situaciju koja je izazvana pandemijom u gotovo svim sferama poslovanja, kako sagledavate mogućnosti za oporavak tržišta? Na koji način se ta situacija odrazila na oblast Vašeg poslovanja i kako se suočavate sa poteškoćama? 
– Nalazimo se u teškom kako zdravstvenom tako i ekonomskom stanju. Uvjerena sam da je jedini način da ga prevaziđemo disciplina, i na nivou pojedinca, i na nivou države. Oporavak će se desiti tek kada se olakšaju mjere zaključavanja. Tada, nakon pada tržišne aktivnosti, možemo očekivati vraćanje na nivo prije Covida-19. Međutim, ovaj oporavak se neće dogoditi u potpunosti. S obzirom na razmjere početnog pada, naše tržište, a to već sada vidimo, će doživjeti dugotrajne ožiljke. Bojim se da će potrajati prije nego se tržište u potpunosti vrati na nivo prije Covida. Posljedice pandemije su zaista ogroman izazov za sve i veliko je umijeće preživjeti, posebno ako ste mlada firma. Ni mi nijesmo bili izuzeti u odnosu na ostale privredne subjekte. Ova potpuno nova, nepoznata situacija, djelovala je na nas u dva pravca: prvi u smanjenoj poslovnoj aktivnosti, a drugi u primjeni nekih inovativnih rješenja i načina u poslovanju.
S obzirom na iskustvo u radu s inostranim kompanijama, kada uporedite funkcionisanje našeg i njihovog tržišta, šta biste apostrofirali kao značajne razlike? 
– Ne bih pravila razlike, kako je rekao Balašević “princip je isti, sve su ostalo nijanse”. Što se nas tiče, svaki klijent je važan i prema svakom se ophodimo profesionalno, jer je to u osnovi naše poslovne kulture i etike.
Stars Up u istraživačkom procesu primjenjuje i koristi najvažnije metodološke, tehnološke i operativne resurse, ekspertizu i principe jedne od najvećih svjetskih istraživačkih kuća Kantar
Vaš posao je dinamičan, ali nosi i određenu dozu stresa. Koliko uspijevate da odvojite lični život od profesionalnog, da se izborite za slobodno vrijeme?
– Moj lični život je duboko povezan sa profesionalnim, naprosto se prepliću. Sa druge strane, ne vidim ni jedan razlog da čovjek nema slobodno vrijeme. Naprotiv, smatram da nije dobro ako ga nemate. Sve je stvar organizacije. U svakom slučaju, uvijek nađem vrijeme za druženje sa prijateljima. Trening je dio moje svakodnevice. Zimi volim da skijam, ljeti da jedrim, i tih zadovoljstava se ne mogu odreći. Naravno, tu su i putovanja. Sve su to navike koje me čine srećnom.
Kako volite da započnete dan?
– Ranoranilac sam. Volim dan da započnem kafom, da u miru i tišini posmatram dan koji se budi. I obavezno čitam neku knjigu.
I na kraju, sa stanovišta preduzeća, zašto je istraživanje tržišta ključna karika?
– I tržišna i javno-mnjenska istraživanja su “ključ” za svaki posao kojim se bavimo, bilo da je riječ o preduzećima, javnim ustanovama, medijima, političkim partijama, NVO organizacijama… Veoma je važno da saznamo i istinski razumijemo u kom ambijentu poslujemo i djelujemo, da osluškujemo želje svojih potrošača/klijenata/korisnika, da ispitujemo njihove stavove, da saznamo razloge za iste. Realno poslovno okruženje karakterišu brze promjene, iz čega proizlazi nikada veća potreba za tačnim i relevantnim informacijama, radi donošenja sigurnih i smjelih odluka. Danas je naglašen značaj marketinških i javno- mnjenskih istraživanja jer predstavljaju alat koji omogućava predviđanje promjena, njihovo praćenje kroz vremenski period, kao i njihovu kontrolu. U prilog navedenom poslužiću se našom narodnom izrekom “više glava bolje misli nego jedna”.
Gracija 189, april 2021.

Možda vam se dopada

Komentari

učitavam...