Razgovarala Svetlana Peruničić/Foto Vesela Mišković, privatna arhiva
Vlasnica PR agencije OR Nina Redžepagić i rukovoditeljka dijela za PR, marketing i komunikacije u Lovćen Banci AD Slađana Radović ovogodišnje su dobitnice prestižnih PRO PR GLOBE Awards priznanja, koje su im dodijeljene u sklopu PRO PR konferencije u hotelu Mona Plaza u Beogradu. Poznate po agilnosti i profesionalnosti, jer, kako kažu posao PR-a ne trpi letargiju i lijenost, ocijenile su da nagradi posebnu težinu daje činjenica što dobitnike nominuju bivši dobitnici tog priznanja iz brojnih zemalja svijeta.
Iako zastupaju kompanije, u razgovoru za Graciju kažu da je suština njihovog posla, u stvari, bavljenje ljudima, koji su krajnji korisnici usluga. Upornost, strast i radoznalost, sastavni su dio njihovog odnosa prema poslu, a na kraju svega, kako kažu, cilj nije samo borba za uspjeh preduzeća, već i borba za opšte dobro.
Šta predstavlja PRO PR GLOBE Awards priznanje?
Nina: PRO PR GLOBE Awards je program nagrađivanja pojedinaca koji svojim radom doprinose boljoj percepciji profesije odnosa sa javnošću na globalnom, regionalnom i lokalnom nivou, uz fokus na pojedince, a ne na projekte.
Koji su preduslovi da bi neko mogao da konkuriše za nju, a koji uslovi da bi bio laureat?
Nina: Dobitnike nominuju bivši dobitnici ovog priznanja, ali i dobitnici članovi četiri najznačajnija svjetska komunikacijska udruženja: Udruženje za odnose s javnošću i komunikaciju (Public Relations and Communications Association – PRCA), Međunarodno udruženje za odnose s javnošću (International Public Relations Association – IPRA), Međunarodna organizacija za komunikacijsko savjetovanje (The International Consultancy Organisation – ICCO), Ovlašćeni institut za odnose s javnošću (Chartered Institute of Public Relations – CIPR).
Da li činjenica da nominacija dolazi od bivših dobitnika tog priznanja dodaje dodatnu težinu samom priznanju?
Slađana: Bivši dobitnici nagrade predlažu naredne, a preporuku daju i uticajne kolege iz struke, profesionalci iz PR oblasti. Lični rad i rezultati iz prethodnog perioda su ono što takođe preporučuje za ovu nagradu i komisija za odabir dobitnika priznanja posebno vrednuje taj aspekt. Priznajem da sam se izuzetno obradovala kada su me informisali da sam jedna od dobitnica priznanja. A ono što me najviše raduje jeste saznanje da su u Crnoj Gori, bar u našoj struci, profesionalizam, objektivnost, prijateljstvo i dobronamjernost iznad eventualne kompetitivnosti koja u nekoj mjeri postoji u svim djelatnostima. I zato sam veoma ponosna na sve kolege koji su prepoznali kvalitet mog rada i njihovu želju da baš mene kandiduju. Mnogo im hvala na tome.
Koliki je značaj tog priznanja u svijetu PR-a i komunikacija?
Slađana: PRO PR GLOBE Awards je jedini program nagrađivanja pojedinaca koji svojim radom doprinose boljoj percepciji pozicioniranja profesije odnosa s javnošću na globalnom, regionalnom i lokalnom nivou. Osim iz Crne Gore, ovogodišnji dobitnici nagrada dolaze iz Velike Britanije, SAD, Italije, Španije, Rumunije, Mađarske, Ukrajine, Južne Afrike, Slovenije, Srbije, Hrvatske, Sjeverne Makedonije, Bosne i Hercegovine. Kao što vidite, nagrada ima internacionalni karakter i utoliko je značajnija za sve dobitnike. Utemeljivač i organizator PRO PR Globe Awards je Danijel Koletić, izvršni direktor Apriori World kompanije, kome zahvaljujem na fantastično organizovanoj dodjeli nagrada, a posebno na odličnoj konferenciji, temama i gostima sa svih kontinenata koje smo imali prilike da čujemo i ove godine.
Kako biste opisali posao kojim se bavite?
SLAĐANA: Moje zanimanje je multidisciplinarno jer se ne bavim samo odnosima sa javnošću. Većim dijelom se bavim unapređenjem prodaje i marketingom u širem smislu, komunikacijama, a time i psihologijom kupca. Cilj svih tih raznovrsnih aktivnosti koje realizujem je isti – pravovremeno i tačno obavještavanje i kreiranje marketing poruka koje treba da dovedu do objektivne informisanosti potrošača, da mu pomognu u procjeni da li je određeni proizvod adekvatan za njega i, u krajnjem, da on kupi taj proizvod. Duže od decenije sam provela u Cosmetics-market.com kompaniji, još od njenog osnivanja, gdje sam radila na unapređenju prodaje i marketing aktivnosti. Isti period provela sam u bankarstvu, u marketingu Societe Generale banke Montenegro i Podgoričkoj banci članici OTP grupe. Radila sam i u Novom Volvoxu, građevinskoj i retail industriji. Kao marketing konsultant pomagala sam finansijskim kompanijama, kreirala sam komunikacione strategije preduzećima iz oblasti auto-industrije, trgovine i medicinskih usluga. Kao što vidite, vrlo širok opseg aktivnosti, ali i prilika da se mnogo nauči. Odnedavno sam dio tima Lovćen banke AD i nadam se da ću dati svoj doprinos njihovim novim uspjesima.
NINA: Vrlo jednostavno. Bavim se ljudima. U obogaćenoj verziji to bi izgledalo ovako: bavim se poboljšanjem reputacije i imidža klijenata, povezujem ljude, edukujem ih o značaju komunikacije, kreiram strategije kako bi sve ideje, usluge i proizvodi klijenata na pravi način stigli do ciljanog dijela javnosti.
Koliko je Vaš posao timski, a koliki je pojedinačni doprinos uspješnoj promociji klijenta?
NINA: Vjerujem da su strateške komunikacije djelatnost koja uključuje upravo kombinaciju timskog i individualnog rada. Naš komunikacijski cilj zavisi od cilja organizacije, institucije, kompanije koju savjetujemo. U odnosu na to, gradimo kvalitetan komunikacijski pravac. Bez podrške, povjerenja i dobre komunikacije sa klijentima teško da možete napredovati u ovom poslu. Vjerujem da dobre poslovne teorije neće podržati moj način, ali sam sa klijentima uglavnom razvila i prijateljske odnose, i možda upravo u tome leži razlog velike motivisanosti.
SLAĐANA: Marketing i komunikacije u principu jesu timski posao. Kako se kanali komuniciranja svakodnevno šire usljed razvoja novih, digitalnih medija, društvenih mreža i vještačke inteligencije, tako se usložnjavaju i svakodnevne aktivnosti. Važno je imati dobar tim koji može da iznese težinu posla, a u tom timu je potreban i pojedinac koji će svojom vizijom i idejama voditi naprijed. Svima je danas, više nego ikada, potrebno da kreiraju originalnu poruku koja će skrenuti pažnju i dovesti do unapređenja prodaje i poboljšanja imidža. Za to je potrebna kreativnost i dobra ideja, što po pravilu kreće od pojedinca. Tim zatim treba da iznese i realizuje tu ideju na najbolji način. Zato marketing i komunikacije jesu timski posao, ali je u njemu važno imati kreativne i visprene pojedince.
Kako biste opisali svoju poziciju u banci, posebno u kontekstu održavanja i unapređenja reputacije banke?
SLAĐANA: Gdje god da sam radila uvijek sam imala dozu treme i osjećaj odgovornosti prilikom kreiranja bilo koje poruke, posebno u banci. Svjesna sam da su moje aktivnosti ono što je javnosti vidljivo i trudim se da sve što marketing kreira bude ne samo lijepo prezentovano, već tačno i istinito. S druge strane, šta god da radim predstavljam i sebe, a ne samo kompaniju u kojoj sam zaposlena, pa se trudim dvostruko. A boljoj reputaciji banke doprinose i svi zaposleni i usluga u cjelini. Zbog toga nastojimo da usluga u Lovćen banci bude sve bolja i dostupnija. Otvaramo nove filijale, kreiramo nove proizvode, produžavamo radno vrijeme Kontakt centra da bi odgovorili na sve veće interesovanje klijenata, zapošljavamo nove kolege, u filijalama uvodimo zonu 24/7 kako bi i građani i pravna lica mogli pristupiti uslugama banke u bilo koje vrijeme. Sve nabrojano doprinosi boljoj reputaciji banke.
Kako ste započeli karijeru u oblasti PR-a i šta Vas je inspirisalo da osnujete svoju PR agenciju?
NINA: Moju profesionalnu karijeru uvijek su obilježavali ljudi i zaista sam imala nevjerovatnu privilegiju i srećne okolnosti da imam sjajne neformalne mentore. Od djetinjstva, već u porodičnom kontekstu, bila sam okružena velikim znanjem i karijerno zaokruženim uzorima. Prije 20 godina, na početku karijere, bavila sam se biznis prodajom u sektoru telekomunikacija. Tada sam i shvatila da najvažniji segment poslovanja leži upravo u dobro osmišljenoj i planiranoj komunikaciji. Filmska i pozorišna produkcija gasile su moju neutoljivu želju za umjetnošću, ali su mi i otvorile jednu potpuno novu dimenziju karijernog usavršavanja. Nemate projekat, a naročito nemate finansiranje tog projekta ako ne umijete dobro da ga predstavite. To je bila prekretnica. Želja da budem bolja u tom poslu polako me je odvodila na drugu stranu, i to na teren komunikacija, u kojem danas aktivno radim. Vrhunski stručnjaci za komunikacije Miodrag Strugar i Eleonora Albijanić glavni su i odgovorni urednici moje karijerne priče.
Kako se prilagođavate različitim potrebama i zahtjevima klijenata u PR industriji?
NINA: U osnovi ovog posla nalaze se agilnost i spremnost da se prilagodite različitostima. Upravo na ovo ste navidani kada krenete u komunikacijsku avanturu. PR strategija nije čeličnim ekserima zakucana za zid. Ona traži promjenu i prilagođavanje novonastalim situacijama, traži da konstantno evaluirate učinjeno i da hrabro ulazite u neophodne promjene. Kao i život. Nije dovoljno da donesete odluku jednom. Morate donositi puno novih odluka. Dobro je kada su smislene i s dobrim rezultatom.
Koji su ključni principi i strategije koje koristite u kreiranju efikasnih marketinških kampanja i PR aktivnosti kako bi se promovisale usluge banke?
SLAĐANA: Osnovni marketing principi primjenjuju se i u bankarstvu. Uslov bez koga se ne može je da imate dobar proizvod, konkurentnu cijenu, da proces promocije, odnosno marketing komuniciranja bude takav da stvori pozitivan stav o uslugama banke i da obezbijedimo da klijenti imaju što bolju dostupnost proizvoda. Upravo to i radimo u Lovćen banci. Ovo je godina jubileja, deset godina uspješnog poslovanja banke, pa ćemo se potruditi da napredujemo u svim nabrojanim principima, kao i da ponudimo dodatne benefite klijentima. Što se tiče proizvoda, banka je već ponudila besplatan Yolo paket, a u okviru njega besplatnu platnu karticu mladima od 14 do 26 godina, kao i poklon džeparac od 25 eura za svakog korisnika Yolo kartice. Kada je u pitanju cijena kao marketing princip, snizili smo kamatne stope na dvije vrste penzionerskih kredita, a povećali kamatnu stopu na klasičnu štednju. U cilju bolje dostupnosti, upravo smo otvorili novu filijalu na Bulevaru Svetog Petra Cetinjskog u Podgorici i tom prilikom poklonili po 200 eura klijentima penzionerima koji stanuju u neposrednoj okolini te poslovnice. U više filijala omogućili smo zonu 24/7 ne samo za građane, već i za pravna lica koja sada mogu uplatiti dnevni pazar na posebnom uređaju u bilo koje doba dana, bez potrebe da čekaju u redu na šalterima. Sve ove aktivnosti, uz brojne druge projekte i useljenje u novu upravnu zgradu, realizovali smo za samo nekoliko mjeseci, što je značajan uspjeh tima banke. Bilježimo rast interesovanja, broj upita građana koji čak i nijesu naši klijenti se povećava, kao i posjećenost sajta i društvenih mreža, što znači da smo odabrali i dobar PR pristup.
Kako se nosite s brzim promjenama i trendovima u medijima i na društvenim mrežama kako biste osigurali relevantnost i efikasnost PR kampanja?
NINA: Uživam u promjenama i upravo tu leži tajna moje ogromne motivacije. Ne volim letargičnost, niti lijenost duše ili mozga. Trudim se da sam uvijek dobro informisana, da pratim razvoj novih trendova, puno čitam, aktivno slušam ljude iz različitih profesionalnih niša, izuzetno sam radoznala. Akcije baziram na dobro planiranoj komunikaciji, prilagođenoj ciljevima i ciljnim grupama. Posmatram i slušam. Biti aktuelan i u fokusu javnosti ne znači neminovno prilagoditi se. Često i od šponde ubacite lopticu u rupu. I zato je važno uspostaviti balans između trendova i autentičnosti, jer kompromis ne znači uvijek odlazak od svojih ciljeva.
Kako vidite budućnost komunikacijskih strategija u bankarstvu i koji su Vaši planovi za dalji razvoj u smjeru inovacije i prilagođavanja tržištu?
SLAĐANA: Očekujem da će se kanali komunikacije sa klijentima širiti, da će doći do kreiranja novih medija, novih društvenih mreža, napredovanja vještačke inteligencije i da će biti potrebno dodatno prilagođavanje novim okolnostima, ne samo u komuniciranju od strane banaka, već i od strane kompanija u svim djelatnostima. Pratićemo inovacije i potrudićemo se da se što prije prilagodimo, kao i da predvidimo nove mogućnosti za bolju uslugu našim klijentima. Ipak, osnovni PR principi ostaće isti. Komuniciraćemo tačno, istinito, pravovremeno, jednostavno, humano.
Koje su najvažnije lekcije koje ste naučili kao vlasnica PR agencije i koje biste podijelili s mladim profesionalcima koji žele da uđu u svijet PR-a?
NINA: Da su strast i radoznalost elementi na kojima treba temeljiti posao. Da moramo slušati mudrije, iskusnije i uspješnije od sebe. Da je građenje odnosa s ljudima najljepši dio komunikacijskog posla. Da su prijateljstva u poslu moguća i dobrodošla. Da je upornost odlika progresivnih. Da nije samo važno šta je rekao, nego i ko je rekao. Da provjerite prije nego što osudite. Da sve ima smisla samo ukoliko na vašem karijernom putu uradite nešto što je i za opšte dobro. Da je integritet jedino što će vam uvijek i zauvijek pripadati. I zato – hrabro!
GRACIJA 222/april 2024.
