Razgovarala Svetlana Peruničić
Foto Vesela Mišković
Sa svega 29 godina dr Stefanija Pantović bila je najmlađi oralni hirurg u Crnoj Gori. Iako, kako kaže, nije pobornik agresivnog marketinga, kvalitetom i pristupačnosti za kratko vrijeme nametnula se pacijentima koji za nju i njenu stomatološku ordinaciju Stefanija Dental imaju samo riječi hvale.
“Nepogrešivo osluškujem potrebe, sumnje, nelagode svojih pacijenata. Poštovanje se zaslužuje, iskrenost se cijeni”, kazala je dr Pantović u intervjuu za Graciju.
Koliko je perfekcionista i posvećena svojim pacijentima, govori i posebno dizajnirani enterijer u kome se pacijent osjeća ugodno, bez asocijacija na bol i upečatljive mirise.
Bili ste bili najmlađi oralni hirurg u Crnoj Gori. Nakon godinu i po od specijalizacije i otvaranja samostalne stomatološke ordinacije Stefanija Dental, kako biste ocijenili taj period i sticanje novih iskustava?
– Kada vam se velike prelomne stvari u karijeri, kakve su titula specijaliste i svoja ordinacija, realizuju u razmaku od par mjeseci, teško je oduprijeti se da vas ne obuzme osjećaj neumjesne gordosti, pretjeranog ponosa. Ipak, svjesna sam bila da sam ponovo na novom početku i da me novi izazovi očekuju. Bez bezrezervne podrške oca i majke i njihovog mentorstva u donošenju svih odluka, vjerovatno ne bih povukla tako mudre poteze sa nepunih 30 godina.
Zašto ste se odlučili baš za oralnu hirurgiju?
– Specijalizaciju biraju ljubav, strast i prestiž. Već u toku studija stomatologije sam postala svjesna da jako puno stanja u usnoj duplji zahtijeva hirurško liječenje. Tako, pored stomatologije i konzervativnih tretmana, željela sam da u svojoj ordinaciji upravo ja budem ta koja će stajati i iza najizazovnijih hirurških intervencija i rješavati komplikacije koje se svakodnevno dešavaju u stomatološkoj praksi.
Pokretanje sopstvenog biznisa, u ovom slučaju samostalne ordinacije, osim znanja u struci, zahtijeva i određene preduzetničke i menadžerske sposobnosti. Kako ste se s tim izborili?
– Sve svoje vrijeme i energiju sam uložila u svoju ordinaciju, u vrhunsku kvalitetnu uslugu, potom joj udahnula ritam i energiju koju moji pacijenti svakog dana osjećaju. Preduzetničke i organizacione obaveze oduzimaju vrijeme, ali ih rješavam usputno, prije svih onih teških intervencija. Nepogrešivo osluškujem potrebe, sumnje, nelagode svojih pacijenata. Poštovanje se zaslužuje, iskrenost se cijeni. Povjerenje se stiče, a lojalost se uzvraća.
Koliko je bitno praćenje i uvođenje svjetskih standarda i edukacija?
– Prisustvo edukacijama i kursevima je nešto što je neprihvatljivo da ne budete dio toga danas. Jednostavno, nije tema da li volite ili ne, tema je da ako želite biti dobri, želite pružiti savremeno i najbolje, biti najbolji – vi morate biti dio toga. Priča je prosta. Mene uvijek raduju ti događaji, uz to nose druženja sa kolegama, razmjenu mišljenja i iskustava, trgovinu novih materijala i opreme…
Trudili ste se da se posebno dizajniranim enterijerom pacijent osjeća ugodno, bez asocijacija boli, upečatljivih mirisa… Koliko ste u tome uspjeli?
– Čini mi se u potpunosti. Kada se pacijenti tako često osvrnu da nemaju asocijaciju mirisa i boja standardne ordinacije, da u sličan koncept ordinacije nikada nijesu ušli, znači da smo napravili pravu stvar. Stvar enterijera nije presudna, on je tu da prati ono što ste vi. To je prostor gdje ste svakog dana desetak i više sati, sami želite da vam je ugodno. S druge strane, kada odaberete najsavremeniju opremu renomiranih proizvođača, onda ne želite da enterijer zaostaje, tako da to dvoje idu ruku pod ruku.
Koliki je broj pacijenata koji zahtijevaju najsloženije protetsko-hirurške i implantološke intervencije?
– Značajan procenat pacijenata je indikacija za složena oralno hirurška, protetska, implantološka rješenja. To su pacijenti koji su izgubili više zuba, bezubi pacijenti, pacijenti sa različitim defektima kod kojih se planiraju regenerativne metode.
U trendu su izbjeljivanja zuba i takozvani holivudski osmijeh. Šta Vaši pacijenti najviše zahtijevaju?
– Izbjeljivanje zuba jeste fina, efikasna, pouzdana procedura za koju se odlučuju u velikoj mjeri mladi i pacijenti srednje dobi. Radimo svakog dana kompletnu stomatologiju, mada mi se čini da su dominantan dio mog posla kompletne rekonstrukcije osmijeha bezmetalnim krunicama, komplikovane ekstrakcije zuba…
Ranije ste kazali da posebnu strast gajite prema implantologiji i da želite da se usko specijalizujete u toj oblasti. Zbog čega?
– Gajim veliku strast prema implantologiji, prema savremenim implantološko-protetskim rješenjima, njenim beskrajnim mogućnostima. Ta grana stomatologije, uz regenerativne procedure, omogućava da nadomjestite pacijentu gubitak jednog ili više zuba bez kompromitovanja ostalih, ili da bezubom pacijentu koji je izgubio nadu da će ikada više imati kompletan niz rekonstruišete punu funkciju i estetiku.
Kako biste opisali tim sa kojim radite i da li planirate da ga proširite?
– Osnovni postulat u timu je da smo mi u službi pacijenta – pružiti najbolju uslugu i najbolja znanja. Čini mi se da ni u budućnosti ne bih radila sa mnogo više ljudi nego što je to brojka sada, kao što verujem da ću uvijek biti u uniformi i raditi stomatologiju sličnim ritmom kao i danas. Ipak, obim posla je veliki, sve je veći… Ne mislim da bih ikada bila neko ko bi stvari posmatrao sa strane, sklanjao se izazovima.
Da li je bilo zahtjeva pacijenata da im radite botoks, korekciju usana ili neki tretman lica i da li to radite?
– Stomatolozi jesu prepoznati kao sjajni u neinvazivnoj estetici i vjerovatno spadam u grupu rijetkih koji nijesu ka tome orijentisani. Takve estetske procedure sprovodim samo kao dopunsku proceduru, kao dodatak našim već postignutim rezultatima – na primjer botoks kod pacijenata sa bruksizmom, ili kod suviše vidljivih desni, dakle samo u službi našim osmijesima.
Rođeni ste u Beranama, a posao započeli u Podgorici, gdje već duže živite. Kako su izgledali počeci, s obzirom na sve veći broj stomatoloških ordinacija?
– Ni u jednom trenutku, pa ni na samom početku karijere, u ozbiljan posao kakav je stomatologija nijesam ulazila stidljivo. Pa vidite, i u mom rodnom gradu sam prepoznata po izvanrednim radovima i sjajnim osmijesima koji iz naše ordinacije izlaze, pa mi i moji Beranci u velikoj mjeri ukazuju povjerenje.
Zanimljivo je da nijeste insistirali ni na kakvoj vrsti reklame, kakve praktikuje dosta ordinacija. Zašto?
– Čuvam dostojanstvo branši (šala). Nijesam pobornik agresivnog marketinga, posebno ne kada su u pitanju zdravstvene usluge. Dugujemo svi mi ljekari veći oprez prilikom oglašavanja i promovisanja intervencija, prevashodno radi zaštite pacijenata, potom i nas samih. Mislim da je danas važna neka sveopšta prisutnost, da su pacijenti obaviješteni šta i na koji način vi to radite.
Koje usluge pružate?
– Radimo kompletnu stomatologiju po savremenim standardima. Tu su estetska stomatologija, oralna hirurgija sa implantologijom, protetika, endodoncija, parodontologija, rendgen dijagnostika.
Koje su najteže intervencije na koje nailazite u praksi?
– Pacijentima često teško pada oporavak nakon hirurške ekstrakcije impaktiranih umnjaka.
Kako biste ocijenili ukupno oralno zdravlje građana? Takođe, kakav je trenutni nivo stomatološke zdravstvene zaštite u Crnoj Gori?
– Vrijedno radimo da povećamo tu ocjenu. Puno pacijenata smo sanirali i rekonstruisali, ali ima tu još mnogo, mnogo posla.
Koje su najčešće greške koje ljudi prave u odnosu prema zdravlju?
– Nebriga. Neodržavanje ili nepravilno održavanje oralne higijene. Izbjegavanje kontrola. S mukom praštamo poziv samo kada zub zaboli.
